Politique de retour

Politique de retour

 

Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons
malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous
l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:

* Cartes cadeaux

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé pour des raisons qui ne
sont pas dues à une erreur de notre part.

* Tout article qui est retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour
vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision
quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera
automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement,
dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte
bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai
avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un
remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement,
veuillez s’il vous plait nous contacter à sales@prestigemapleproducts.com.

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés
ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous
souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à
sales@prestigemapleproducts.com

Cadeaux

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé
directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois
que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a
préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement
au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer par la poste à:

Prestige Maple Products
Les produits d’érables Prestige
296, rue Principale, Saint-Eusèbe
(Québec) Canada G0L 2Y0

Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts
d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour
seront déduits de celui-ci.

En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé
peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à $75, vous devriez envisager d’utiliser un
service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de
livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.